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奔驰事件,幕后老板身份曝光!

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来源:综合

4月11日,一女子坐在奔驰车引擎盖上对4S店工作人员大声哭诉维权的视频在网上热传。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,此事迅速引发网络热议。

在昨日西安监管部门介入调查后,事件又有了新进展。

西安通报:责成尽快退车退款

4月14日早上7点多,西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

通报称,引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作 出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

4S店向奔驰女车主道歉——退货是应该的,怪我们速度太慢!

前一天的4月13日下午,这位王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,最终不欢而散。

沟通期间,4S店相关负责人向王倩道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢。该负责人还称,“开出去才这么短时间(就出事),给客户退这是应该的。”

而此前的4月9日,王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店,市场监管部门当天即介入了解此事。

对此,4S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。

女车主不接受4S店退款!金融服务费问题录音曝光!!

在与奔驰方的沟通中,女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷15000多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

时长:18分49秒

奔驰女车主认为,4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示,买车当天,在销售人员的介绍下她做了分期,但事先并无人向她说明有一笔服务费。

对此,记者14日中午联系到女车主,当事人表示目前正在处理该事,相关情况随后将答复。

奔驰女车主质疑的金融服务费是啥?凭什么收?收费标准又是什么?

21世纪经济报道采访4S店销售人士、汽车金融人士以及一位新近贷款购车的车主进行了详细了解。

在奔驰汽车官网的金融计算器中,如果选购建议零售价54.58万元的梅赛德斯—AMG CLA45的一款车型,在首付30%为16.374万元分期36个月的情况下,利率3.99%,月付款11278元。而奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。

一位4S店销售人员告诉21世纪经济报道记者,金融服务费是办理贷款时都会收取的,一般也叫手续费,是4S店收取的,这也是4S店赚取的费用一部分。费率和利率标准是店里根据贷款金额和贷款比例定的,各个地方可能不太统一。“全款购车的利润肯定没有办分期贷款购车的利润高,这样销售的提成也高,4S店的利润也高,所以客户购车时我们也都会尽量推荐做分期。”该销售人员还表示,

一位新近贷款购车的车主告诉21世纪经济报道记者,他购车时也被收取了贷款金融服务费。“金融服务费是贷款总额的4%一次性收取,但是三年免息。

“我全款买得起这辆车,你们却引诱我贷款,买之前告诉我有金融服务费吗?”西安奔驰女车主之所以对奔驰金融服务费质疑,在于原本以为分期购车只需要付较低的利息,没想到还收金融服务费但并未提前告知,同时,她认为所谓的服务费却并没有享受到任何服务。

消费者们不难发现,无论是买车还是电商平台办理分期购物,利息外一般都显示还要支付一笔额外的服务费,尽管同样没有感受到所谓的“服务”。

在业内看来,这样的方式本身带有一定的迷惑性,即通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务,但赚取的是服务费+利息,因此,一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。一些分期业务尽管看似利率合规,但加上所谓的服务费等各种费用后其实远远超过了最高法院对民间借贷利率的规定。

因此,在2017年央行 等部委规范整顿“现金贷”业务时就明确提出,各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式,各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公 开披露,向借款人提示相关风险。

如上述新近贷款购车的车主,其购车虽然看似免息,但实际相当于将3年间4%的利息一次性收取。

贷款利率何以低至3%

奔驰女车主在录音中提到,由于贷款利率在3%左右,也觉得非常低,因此同意办理贷款购车。

在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?尤其是,汽车金融公司还需要从金融机构获得授信,其资金成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士告诉21世纪经济报道记者,汽车金融公司与4S店之间往往有协议,即客户承担3%的利率,汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做,是为了促进汽车销售。

在奔驰汽车的官网上,其显示分期购车利率为3.99%

网友:支持女车主维权到底

针对此事,不少网友留言表示:看到了一个普通人维权的艰辛,也看到不明不白的收费,这次是闹大了成功了,如果没有媒体曝光、舆论影响,结果是否就未可知了?

更多的网友在力顶女车主:一定要把这件事查清楚,支持维权到底!

涉事4S店依旧火爆,店员称不收金融服务费

截止目前,“该店每天都很多人。”据家住西安科技八路的市民小王告诉记者,高新区科技路有两家利之星门店,位于科技八路的门店生意一直不错,即使是平时工作日上午,也有不少顾客。

14日中午11时许,当小王再次到访科技八路利之星门店后,在两层的门店中,一楼已经来了不少顾客。

此前在网络视频中出现的红色CLS车辆,现场工作人员告诉小王,该车已经被销售,并未在店内展出。

小王现场咨询了店内工作人员关于该店销售中金融服务的内容,工作人员却对加装装潢及收取金融服务费问题表示否认,“你问我这么敏感的问题,我只能说没有。

涉事奔驰4S店多次被消费者投诉

据了解,西安利之星是西安当地最大的一家奔驰4S店,但该店之前就存在很多的维权类投诉。

据西安利之星汽车有限公司官网信息介绍,该公司成立于2012年5月22日,主要销售梅赛德斯-奔驰S级、E级、G级等多款轿车以及SUV、轿跑车等车型,是利星行集团成员。

利星行集团,其汽车分部主要从事高端汽车批发及零售(其中尤以零售为然),网罗戴姆勒、保时捷、兰博基尼等世界知名品牌,业务遍及世界多个市场,并涵盖售后服务、金融及保险代理服务以及与汽车相关的其他业务。

利星行汽车是在中国成立最早,也是目前最大的奔驰汽车经销商,同时还是世界最大的奔驰乘用车经销商集团之一。

2017年5月,利星行汽车有限公司和戴姆勒(奔驰母公司)在既有的合作伙伴基础上,进一步加强合作,戴姆勒成为利星行汽车国际有限公司的少数股东。

戴姆勒旗下的奔驰品牌,可谓中国汽车消费者最得意的宠儿。作为豪车领军品牌之一,近几年奔驰在华销量增长迅速,2016-2018年,奔驰在华销量分别为48.09万辆、61.09万辆和67.41万辆。伴随奔驰在华销量迅猛增长的,却是大量有关奔驰产品质量、售后服务等方面的投诉。

2018年,中消协涉及奔驰的投诉大幅增长,共有550件,在各大车企中的排名上升到第2位。其中,关于产品质量的投诉有126件,关于售后服务的案件有197件。

西安利之星幕后老板:马来拿督、与赵薇有利益关系

女研究生哭诉维权背后,是西安“利之星”背后曾经多次被爆维权的历史问题。

西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题引发车主维权的事件,根据公开判决文书显示,2015年至2018年还涉及17起诉讼案例。

“在西北卖车,没人不知道高新的利之星。”曾于2015年前后在西安利之星工作两年多的小张(化名)告诉记者,位于高新区科技八路的利之星4S店,由于装潢奢华,一度成为西北售车界“明星”。

这位“明星”车店,却在随后的几年内频繁遭遇投诉。据小张回忆,过去几年中在店门前多次看到有人拉横幅投诉,“突然就来了,过一阵子就回去了。

在奔驰官网上,检索“利之星”,全国共有50家公司。其中,此次涉事企业是西安利之星汽车有限公司。据官网介绍,西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日,是利星行集团成员。西安利之星汽车有限公司,集合销售、售后、二手车、奔驰金融及保险业务于一体。售后部拥有通过奔驰认证资深服务顾问10名,奔驰认证维修诊断专家2名,奔驰认证维修技师20名……引进全进口奔驰专用维修设备,实行全球统一的奔驰售后标准服务流程。

天眼查数据显示,西安利之星主体公司为【西安利之星汽车有限公司】, 股东分别为中星集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司,其法定代表人颜健生在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事,其担任法定代表人的企业多达129家,担任高管149家,其中企业多数与利之星相关。

据天眼风险数据显示,从2015年至2018年,有关“西安利之星汽车有限公司”的法律诉讼达到23起,多为买卖合同纠纷。

另外,颜健生旗下的芜湖中星汽车销售服务有限公司,由赵薇与其哥哥赵健担任董事,赵薇为最终受益人之一

同时,据媒体报道,除了在华企业董事身份之外,马来西亚人颜健生还是马来西亚的拿督。在马来西亚,“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号,虽然不具有世袭和封邑的权力,但是一种象征式的终生荣誉身份。

评论: 对“利之星”的围观不是痛打落水狗,是对潜规则不满的集中爆发


文|青的蜂

“女研究生买奔驰坐引擎盖哭诉维权”事件进一步发酵。今天,西安这家“利之星”4S店肯定特别后悔,因为在连续几天屡次登上热搜榜后,又有一则对话录音广泛流传。

在这个有关部门列席的录音中,我们可以清楚得知三件事情:第一,车子下单后就出问题,4S店只承诺换发动机,不退车;第二,4S店利用三包条款抗辩,却无视 消费者权益,称“视情况而定”;第三,奔驰经销内幕重重,涉嫌欺诈消费者。比一开始展示的“女车主哭诉维权”丰富多了。

正是这些细节,让我们再次关注到4S店有这么多的行业潜规则。这些潜规则存在已久,也不只是此次事件中所独有。对它们的反抗,也不该只有“哭诉”,而要据理力争。

遗憾的是,在网上不少的经验贴中,许多人都选择了协商解决,或者出于维权之难,干脆只能忍气吞声,由此可见这些潜规则之顽固。甚至可以说,如果不是这位女士 认死理,又有围观者拍了视频发布于社交媒体引发舆论关注,这件事也可能早就“退款了事”。从发展势态看,这是远在4S店预估之外的。

但也正是这种“例外”,给了我们维权的勇气。此刻,对“利之星”的围观,不是痛打落水狗,是对行业潜规则忍耐已久的集中爆发。

今晨7:10,西安互联网信息办公室官方微博发布“奔驰车主哭诉维权”一事的处理结果。“@西安发布”称市场监管部门已对涉事车辆封存调查,并对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。对此,这个认死理的消费者暂时拒绝退款。

套用网络术语,这个消费者太“刚”了,但也“刚”得大快人心。拒绝退款,不代表不接受公正的处理结果,而是说退款只是开始,其他的一概追究到底。特别是那些被奔驰坑骗过的消费者,奔驰应该对他们有一个合理交代。

长期以来,中国的消费者太弱势了,举证维权难,法庭诉讼更难,只有把事情搞大,似乎才有一线希望。有鉴于此,一些企业公然歧视,前些年有汽车全球召回,唯独绕过中国片区,甚至某些品牌在国内专门卖“低配版”,被戏称为“二等公民待遇”。

中国消费者苦于店大欺客的潜规则久已。抓住这个机会,必须要重申惩罚性赔偿的必要性。轻视消费者权益,必然要付出代价,现在已经出现了一些买车“退一赔三”的案例,就是希望通过严惩,让企业有倾家荡产危险,学会尊重消费者。

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小焙说事||搭建最短服务路径,节省用户时间

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微信开发小程序的一个意图是希望重新定义服务路径的长度,搭建最短服务路径。即希望开发者回归到产品或服务本身,将更多的精力放在做好产品上。另外,用户时间是一种稀缺资源,要想让用户在最短的时间内充分感受到产品的核心内容,获得优质体验,就需要建立最短的服务路径。从这一角度来看,微信小程序替代服务号的一个重要原因是前者能够建立起更短的服务路径,节省用户时间,为用户提供更顺畅的产品体验。

1)线下场景

一个小程序可以生成多达10000个带参数的二维码,用户可以通过扫描不同的二维码进入同一个小程序的不同页面。如果的通过服务号去做,虽然也有带参数的二维码,但却需要用户首先关注并通过相应链接进入,同样利用APP获取服务,不仅需要专门下载,还需要用户输入需要查找的信息,虽然可以获取服务,但在使用体验方面却无法与小程序媲美。

2)社群场景

当前,拥有8亿多用户的微信已经成为承载线上社交关系的最主要平台,因此,微信小程序同样适用于社群场景特别是垂直社交产品。一个明显的现象是,由于微信套牢了人们的社交关系,因此,任何产品一旦与他人建立了联系,都会通过微信进行后续交互,而很少会回到原有的产品。同时,人们的社交需要越来越垂直细分,从微信公众号向APP特别是非刚需的垂直社交APP中导流并非易事,而且路径过长也容易造成用户流失。与此不同,小程序置顶、收藏、深度搜索的特点,则可以大幅提高垂直社交的用户转化率和活跃度。

3)协作场景

类似于社群场景,进行内部伙伴间的线上沟通协作需要借助微信以外的工具,而与外部伙伴的沟通又需要回到微信平台。如此,两个不同工具间的转换拉长了人们的沟通路径,也影响了信息的充分互联互通。小程序能够缩短协作场景的路径,一个重要依托是微信占据了国内用户的绝大部分时间,这使其他应用可以通过微信小程序分享微信独占用户的时间。

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小焙说事||新技术背景下小程序如何连接一切

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小程序着眼于用户与线下服务的连接,在微信普遍应用的今天,扫码方式可作为普遍的入口,不仅如此,这种应用方式比RA(增强现实)和NFG(短距离无线通信)更加便捷有效,因此,很多商家都选择二维码作为线下与线上的连接方式。从这个角度来说,小程序的应用,能够促使商家更加注重线下体验,方便用户在线下场景的服务连接。

微信用户的生活方式将不同于以往,具体表现为:

1)不再保留低频APP。以往,用户会保留许多低频APP,如今,用户更倾向于通过微信小程序来代替从而减少手机内存空间的占用。

2)微信的应用更加丰富,通过即时通信、社交及服务连接的方式,进一步占据用户时间。从低频APP使用中节省下来的时间,将转移到微信平台上。微信推出小程序后,其工具属性将更加明显,服务提供也更加丰富。微信小程序涉及各行各业,其服务类型具有多元化特征,由此可以分析出,微信在早期规划阶段便有意拓展为覆盖范围广阔的生态系统。

在这种情况小,服务商能够从中获得许多益处:

对于本地生活服务提供者及电商企业,特别是与微信达成合作关系的商家来说,微信小程序能够突出原生APP的关键功能,扩大用户的覆盖范围,进一步提高用户使用频率,能够借助微信小程序带动自身发展。当越来越多的的商家完成小程序的开发,他们将通过微信平台触达目标用户,此时,本地生活平台的发展将面临新的挑战,随着微信闭环生态体系的形成,用户粘性也会逐步提高,其他APP的使用率将进一步下降,甚至被用户完全放弃。

微信着眼于线下服务的连接,致力于根据用户所处的地理位置为其推荐相关的小程序。不仅如此,在后续发展过程中,微信将可能根据用户使用的时间、当前所处的场景、用户的行为等进行小程序推荐。举例来说,当用户在商场购物时,接近午饭时间,微信能够以用户本身的个人喜好、消费特征、商家活动等为基准,为其推荐附近餐厅的小程序,方便用户使用。微信在今后的发展过程中,也会朝智能化方向发展,致力于实现小程序与具体应用场景的结合。

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小焙说事||400电话给企业带来哪些好处?

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400电话为梦想而战!

威焙客电子商务提供400电话号码资源,将不定期推出400靓号,以下为近期新推出的一批特价靓号:

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小焙说事||小程序卡片支持提醒,附近的小程序升级 | 一波新能力

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微信公开课

好久不见,小程序的新能力,有“一大波”要和大家见面。

  • 小程序新增带有状态的群分享卡片、局域网通讯、页面支持同步旋转、图片压缩接口等功能。你的小程序可以更好地进行用户留存、在特殊场景下用户体验更好。
  • 门店涨人气、提高营业额……“附近的小程序”升级,新增服务分类导航、服务标签、在线客服展示等丰富能力,帮助线下门店提升服务质量和访客量。
一波小程序新能力 

做好“附近的小程序”,就得先给你的小程序加足马力,这四个新功能助你一臂之力:

  • 小程序和小游戏的群分享卡片支持实时显示活动参与人数,同时分享者和点击过该分享卡片的参与者,可以使用“请提醒我”按钮,及时接收活动开始提醒以获取相关活动资讯。详见《动态消息》

  • 小程序支持与同一局域网内的设备进行网络通信,可实现操控智能硬件、为智能硬件配置网络等功能。详见《局域网通信》
  • 小程序新增图片压缩接口,当用户选择图片后,开发者可以按需设置压缩比例进行压缩。详见《小程序开发文档》
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“附近的小程序”四大能力,用户找到小程序服务的概率直线UP。

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  • 同类小程序太多,怕没人使用服务?“附近的小程序”支持门店运营者添加服务内容直达小程序服务页,开放展示了点餐、快递、乘车等十多种服务标签。恰当展示门店小程序的服务标签,你将获得更多用户进入小程序并使用服务的机会。
  • 在线客服上线,用户与商户就有了更直接的沟通方式。用户在查找门店服务时,能在线与客服人员沟通,也大幅降低用户沟通的门槛。
  • 门店地址页帮助用户更精准地找到门店并获取相关服务。你可以将真实门店地址与基于地理位置的服务内容绑定,帮助用户统一认知,让门店获取更多客流。
“附近的小程序”升级,开放了十多种标准服务认证、在线客服设置、门店地址页信息的补充认证。完整补充门店服务信息,也能让更多的用户发现你的门店或服务。同时,“附近的小程序”还推出了定位搜索能力。用户通过手动搜索全国地理位置定位,可以更快捷获取定位附近的小程序服务。

成为新的“附近的小程序”
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升级后的“附近的小程序”,你也可以轻松实现。

小程序运营者可以在小程序后台申请并升级“附近的小程序”服务:

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小焙说事||连接一切:以场景思维重构商业新格局1

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小程序的连接逻辑——实现连接一切的终极目标

关于微信小程序,我们需要了解的点。

微信平台向应用程序开放接口之后,其体量会不断增大,在这个过程中,许多程序开发者和服务提供商也会对自身运营进行调整,与此同时,后APP时代将悄然到来。对微信的发展战略有深层次理解的专业人士都明白,微信团队经过长期酝酿,在不断完善自己的战略布局,对此,有人认为小程序便是微信的战略核心,事实上,这只是微信布局的一个组成部分。在后续发展过程中,微信会逐渐趋向于战略生态体系的建设,与腾讯的宏观布局对接。

微信希望通过小程序的运营,达到怎样的战略目的。

1)方便用户通过单一入口轻松获取信息

微信希望用户通过单一入口来满足自己的多元化信息需求,能实现这个目标的平台,就能建立起完善的闭环系统,并有效增强用户粘性。能够用这种思路的经营者,通常会开发出类似于百度直达号的产品。但微信的战略布局远远超过此目的。由此看来,微信小程序的目的可体现在一下两点:第一点,是在用户产生信息需求时,能够使其轻松获取信息服务,并在各类信息之间快速跳转;第二点,是使用户能够在不安装各类应用的前提下,实现人与物之间的互联互动,即时获取信息,并通过小程序进行处理。

2)融入线下场景,以二维码实现线上与线下的结合

要实现人与物的互联互动,就要使自身应用与线下场景相匹配。例如,在传统模式下,用户到餐厅就餐时,需要在点餐时排队等待,而小程序的使用,则可以让用户在不安装任何应用的前提下,通过微信扫码的方式轻松点餐,在使用之后即可退出。在线下场景中,除了要实现人与物之间的连接,还应将用户的时间与注意力作为竞争重点。尽管线上用户在微信平台花费的时间并不短,但对于线下用户的开发还十分有限。因此,微信在今后的发展过程中,会将线下用户作为开发重点。

由此能够得出这样的结论:微信推出小程序的初衷是,突出自身的工具属性,方便用户快速获取所需信息,降低用户获取信息的成本,并属性线上与线下运营的一体化。

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小焙说事||小程序创业新玩法

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在已经发布的微信小程序中,与社区生活服务相关的小程序大致可分为电商、美食、商业、生活服务和医疗等几大类。小程序提供了一种连接方式,有助于商家更好的实现精准营销,拓展商业想象空间。对社区生活服务创业者来说,微信小程序也为他们创造了更有利的成长机会和平台。

首先我们来分析一下小程序的主要特质:

1)小程序入口,从微信“发现”栏里进入,没有其他入口,同时,只有用户打开过的小程序才会按照时间顺利地显示在列表里。

2)如何被分享,小程序不能被分享到朋友圈,但可以发送给好友或者分享到微信群里。

3)如何被搜索,只能在微信内部进行精准搜索,不支持关联搜索。

4)如何与公众号、服务号连通互转,同一主体的小程序和公众号可以进行关联跳转,不过需要开发时设定好,同时一个公众号可以绑定五个小程序,但一个小程序只能关联提供公众号。

5)如何扫码,可以通过线下扫二维码的方式进入小程序,但无法通过直接识别二维码图片的方式进入,即禁止了线上引流。

6)如何发送通知和订阅,小程序没有订阅关系、没有粉丝,但可以向用户发送客服通知。

因此,小程序虽然是一种新的连接方式,但由于自身“用完即走,无须安装”的理念,并不能沉淀社会关系。从社区服务创业者的角度来看,小程序最值得关注的是‘附件的店“这一功能,通过发现附近的商铺小程序进行线上到线下的引流,从而为线下门店、本地生活服务、社区020等带来更多的收益。

一方面,小程序的轻应用形态让用户不必使用一次服务就必须下载一次APP或者关注公众号,而是真正让应用工具化,触手可用、用完即走。另一方面,小程序的工具化特质也创造了一种新的020连接方式,能够更好地完成价值闭环,增加功能、实现支付。

小程序中”附近的店这一功能是值得社区服务创业者关注的一个内容。即商家在小程序后台绑定门店,用户则通过“附近的店”入口快速进入相应的小程序并获取小程序提供的服务。如此一来,小程序的服务功能便得到极大的丰富和增强。

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小焙说事||小程序实现商业化需要解决的问题

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作为一个新生事物,小程序要真正帮助商家精准对接用户,还需要首先解决以下问题:

1)用户使用小程序的频次

微信推出小程序的动机是实现应用触手可及、用完即走、不需安装。在用户需要使用某个应用时,只需扫描二维码进入小程序即可使用,而不用再单独下载APP,为用户日益“沉重”的手机系统“减负”;在用户不使用时,小程序也不会去主动打扰用户。不过,这一动机导向下小程序的使用频次将不会很高,即便是很多直接显示在手机桌面上的APP,用户的使用频次也都不高甚至很低。那么对于隐藏在微信平台二级甚至三级菜单中的商家小程序,用户使用频率就更加令人担忧了。而用户不进入小程序,即便商家精准定位了用户特质和需求,显然也无法实现与用户的对接、沟通。

2)服务号、公众号与小程序的连通

微信将小程序与服务号、公众号定位为并行的体系,然而关键是小程序能否与两者打通,实现与用户的深度交互。即以往的公众号、服务号积累了众多关注者,并通过菜单引导打开H5页面的方式向用户呈现丰富的内容;而小程序在这方面显然与H5页面是重复的,因此,需要连通服务号、公众号,在用户浏览信息后想要进一步互动时,可以直接进入小程序。另一方面,这种连通还意味着,当商家通过小程序精准定位用户消费偏好和潜在需求时,可以通过服务号或者公众号实现个性化推送。

3)微信对沟通内容的限制

微信公众号的兴起极大地推动了内容创业领域的快速发展,然而也有很多创业者因违反微信平台规定被封号,微信作为一个完善的生态闭环,在为商家对接用户提供诸多便利的同时,也要求在其生态圈中展开服务的商家尊守平台规则,这就对商家与用户之间的沟通内容带来一定的限制。互联网是以人为中心的商业时代,任何价值创造都必须首先实现与人的连接互动。小程序应用在某种意义上就是一种连接方式,对于小程序这一新型连接方式,商家要做的是精准把握其开发方式以及分析、运营和推广策略,借助小程序与用户精准对接,更好地进行品牌营销和产品销售,及时抓住小程序带来的营销红利。

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小焙说事||小程序给中小企业带来怎样的机遇

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小程序相当于微信在自己的平台上打造了一个应用市场,它不需要让用户下载安装,而是可以直接在微信平台上获取服务。

1)大幅降低创业开发成本

要想开发一款APP产品,就需要各种系统的开发人才,造成了开发成本的明显增加,对于资金和时间本身就相当匮乏的创业者和中小企业来说,是相当不利的,而微信小程序强调精准对接用户的实际需求,提倡小而美,而不是大而全,从而让创业者和中小企业有效降低了开发和运营成本。企业可以将资源和精力投入到核心产品及服务方面,有效帮助企业建立较强的市场竞争力。

2)带来新一波移动红利期

微信小程序刚上线不久,很多热衷于尝试新事物的用户对其有着较高的兴趣,如果中小企业能够使开发的小程序在满足某些功能需求的同时,又具备较高的趣味性,就很容易引起用户的关注。在新生事物层出不穷的移动互联网时代,新事物和新模式的红利期会越来越短,谁能够抓住这个转瞬即逝的重大发展机遇,谁就能成为这次小程序红利的受益者,随着小程序的热度逐渐升温,届时小程序就会成为巨头们的资本游戏。

3)创业者们将有更多的试错机会

由于微信小程序的开发主要涉及HTML5网页,具有较强的跨平台属性,因此不但可以有效控制开发成本,更能极大地增加容错率。小程序的开发成本相对较低、开发周期相对较短,而且又能借助微信进行广泛传播,此时创业者就可以将开发出的产品投放到市场中进行测试,即便不符合用户需求,也能快速低成本地进行优化,甚至是开发一款新的小程序,这样就大大提升了创业的容错率。

4)抢占流量的抓住小程序机遇的关键

微信小程序在未来一段时间内将会是一个初级流量入口,广大创业者和中小企业需要在积极优化自身的小程序产品功能及服务的同时,向行业领先者借鉴经验,在线上利用与小程序关联的公众号,线下借助二维码,从而实现对线上及线下用户群体的全面覆盖。凭借着微信自身拥有的海量用户流量和平台的影响力,其打造的小程序生态将会给整个应用市场带来强有力的冲击,而创业者及中小企业将会迎来一个全新的重大发展机遇。

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小焙说事||小程序实现商家与消费者的精准对接

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传统商业形态主要依靠线下实体门店与客户进行对接,通过为客户提供服务获取效益。与此不同,在互联网商业时代下,买卖双方的连接渠道和方式突破了空间限制,通过线上即时连接、沟通与服务,商家与用户的连接频次和商业效率均获得大幅提升。数量庞大的中小商户,由于资源、技术和人力等方面的限制,无法独立开发运营APP或者网站,更多的商户只能在互联网巨头提供的平台,发布产品最新资讯、进行品牌推广以及与用户进行深度交互。

微信小程序的推出则有助于解决上述问题,为商家与消费者的精准对接提供便捷渠道。总体来看,与以往的服务号、公众号相比,小程序在连接目标用户方面具有以下优势:

1)整合数据能力

在获得用户或其他商户许可的情况下,开发运营小程序的商户可以借助微信入口获取用户在其他商户中的各种消费信息,进而通过对这些数据信息的有效整合分析,深度挖掘并精准定位用户的潜在需求。如果商家能够把握消费行为的潜在需求,便可以结合自身的商品特点,在与用户对接沟通时便有针对性地进行产品或服务推送,实现精准营销,小程序的数据整合分析能力,对于商家特别是那些没有能力独立完成信息收集、存储和运用的商家来说,具有巨大的价值。

2)降低开发难度

微信平台为小程序提供了众多接口,开发者只需要使用JAVA

SCRIPT便可完成开发,因此,与APP相比,小程序开发无论是在时间、难度还是成本方面都有优势。

3)提升用户粘性

小程序也有助于大幅度提升用户粘性。一方面,用户直接在店内扫描二维码即可添加小程序,十分方便;另一方面,商户可基于获取的大量消费者数据信息精准定位用户的消费偏好和潜在需求,进而将最能吸引用户眼球的内容放在小程序首页,优化用户达到关键功能的路径,降低使用成本,从而吸引用户始终愿意通过小程序与商家进行交互。

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小焙说事||去中心化之社交流量的商业变现

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任何新生事物的诞生必然是出于现实的需要,小程序同样也是如此。具体来看,小程序的去中心化定位主要表现为:

1)入口的去中心化。微信平台中并没有特定的小程序入口和推送中心,用户需要小程序的时候,可以通过线下扫描二维码或者在微信系统中通过精准搜索的方式进入。如此,小程序入口便是一种去中心化的形式,用户完全可以自主选择小程序入口。

2)应用体验的去中心化。小程序不仅在入口方式上表现为去中心化,在具体的应用体验上也同样如此。当用户搜索过或者使用过某个小程序时,这个小程序便会出现在相应的列表中,即在微信系统上拥有了一个应用入口。不过,这一入口并不需要下载、安装、卸载,而是可以用完即走,从而为用户提供一种去中心化的体验。

3)应用本身的去中心化。小程序本质上也是一个APP,只不过与以往的品牌APP客户端相比,其APP是一种去中心化的应用,即只保留品牌最核心的产品服务,将其他的多元化功能去除,以此大幅提升用户效率。从这一角度来说,小程序对凸显、优化企业品牌的核心竞争力和价值有着重要作用。

就微信来说,多年积累使其拥有了超过8亿用户的庞大流量,再加上对支付市场的成功布局,如何实现商业化便成为其下一步发展的首要战略目标。不过,微信的定位一直都是社交生态平台,缺乏有效的商业路径和场景。可以预见的是,借助小程序服务,微信将真正发挥出自身在社交用户资源方面的巨大优势,通过社交生态圈和商业生态圈的贯通为自身的商业化发展、品牌营销和企业的价值创造拓展更广阔的想象空间。

总体来看,微信小程序的价值和意义主要体现为: 是新经济时代打通社交生态圈和商业生态圈的必然路径,有利于线上虚拟经济与线下实体经济的连接融合,帮助商家构建一体化的多渠道模式,推动新经济时代商业模式的创新、成长和成熟。

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小焙说事||小程序未来发展前景

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小程序作为当下的一大热点,是否真能像广大媒体报道的那样,具有改变世界的强大能量,还是微信主导的闹剧?如果从短期来看,其效果不是很理想,但未来的发展前景却是相当广阔。

要分析小程序的未来,我们不防对比一下百度曾经推出的直达号。很多人在微信官方透露小程序的信息后,首先就是联想的了百度的直达号。在功能及体验方面,百度直达号和微信小程序之间并没有太大的差别,但直达号为何会走向失败。至于直达号为何走向死亡,其原因主要有三点:

1)布局方实力的差距,百度在移动端的影响比腾讯要逊色很多,腾讯不但有微信,还有手机QQ。可以说,百度在移动互联网的布局相当不理想,这也是此前有很多人分析百度已经落后于阿里巴巴与腾讯的部分原因。

2)入口,用户使用直达号的渠道是“搜索与@”,但搜索明显不应该是线下商家提供服务的线上入口,而微信小程序在未来同样也不会依赖搜索获取用户。

3)用户习惯,以用户习惯为主打的线下商家开发的小程序要有一套完善的服务体系才能吸引用户,但百度直达号当时的情况是:在线支付并没有得到大规模推广普及,用户能够获取的服务种类相当有限。

再来看微信小程序,微信对小程序投入了大量的资源,在媒体的参与下,小程序的热度不断增加,所以,我们看待小程序要更加冷静、客观。小程序未来的发展总结为一句话就是:短时间内小程序的发展不会很理想,不过未来却有相当广阔的发展空间。之所以做出这种判断,主要是出于两个方面的原因:一方面小程序需要有配套的使用场景,明显侧重于线下服务;另一方面,小程序发展的关键在于覆盖范围、服务体验等原因,而不是说要用多个热门小程序去带动。

未来的发展前景广阔,主要是因为小程序的理念符合未来应用的发展趋势。而且随着科技的不断发展,会有越来越多的的线下服务与小程序实现对接,未来层出不穷的各种智能硬件设备也会为小程序实现“所见即所得”的终极目标打下坚实的基础。从这一点看,小程序将比公众号与APP应用的潜在商业价值更广阔。

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小焙说事||小程序未来的定位

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现阶段,打通“互联网最后一公里”应该是微信能做的最有价值的一项工作。从目前的发展来看,未来,微信小程序的各种应用中,低频刚需应用、工具类应用所占比例应该会相对较大。再加上现阶段微信小程序的开发成本较高,为了打通“互联网最后一公里”,未来可能会开发一些内容编辑、账单管理、消息回复等方面的功能,届时,任何一个个体都能拥有一款属于自己的APP来提升管理效率。

在微信小程序推出之后,各传统APP都要开始筹划开发小程序版本,用户也要开始尝试接受这个功能,微信也要对小程序的未来发展问题进行深入思考。关于小程序的未来,微信需要面对很多未知的问题,如哪些APP能在微信小程序中成活?对于这些APP,用户的反应是什么?这些问题即是未知问题,也是需要APP与用户去验证的问题。

从目前的使用情况来看,小程序被用户关注的途径与微信公众号没有区别,都依赖于“搜一搜”扫一扫“,不会出现排行机制和推荐机制。小程序的推出,无论是受苹果品牌的影响,还是微信的自然选择,这一改名都非常契合微信长期以来秉持的价值观——以用户体验为中心,坚持创造产生价值,致力于将商业至于无形之中,构建新生态。

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